Pourquoi j’ai abandonné le modèle 20 % de commission en conciergerie (et ce que j’ai appris d’une cliente)
Dans l’univers de la gestion locative courte durée, le modèle 20 % de commission en conciergerie a longtemps été présenté comme une évidence. Simple, lisible, “clé en main”. C’est ce modèle que j’ai moi-même adopté à mes débuts chez Immovibes.
Mais avec l’expérience, les retours terrain et une cliente en particulier, j’ai réalisé que ce système, pourtant rassurant au départ, n’était plus adapté aux réalités d’une conciergerie moderne et personnalisée.
Le modèle 20 % en conciergerie : une solution devenue obsolète ?
Pourquoi ce modèle a séduit tant de conciergeries au départ
Pour de nombreuses conciergeries, démarrer avec un forfait unique à 20 % paraît logique : c’est simple à expliquer, rapide à mettre en place, et on a l’impression d’être compétitif.
Les limites du forfait unique dans la gestion locative personnalisée
Mais la réalité du terrain est toute autre. Chaque propriétaire est différent. Chaque logement aussi. Et surtout, chaque relation client exige un niveau d’engagement spécifique. Or, appliquer un tarif identique à des prestations très différentes crée inévitablement des déséquilibres
Une rencontre qui a tout changé : le déclic venu du terrain
Une cliente exigeante, une gestion déséquilibrée
Mon changement de cap ne vient pas d’une réunion stratégique en salle de réunion. Il vient d’une cliente. Très présente, très investie, mais aussi très directive. Elle refusait par exemple d’adopter un outil de gestion pourtant indispensable, m’obligeant à me déplacer sans cesse pour des tâches évitables.
Une équipe en surcharge : quand le modèle montre ses faiblesses
Les impacts étaient multiples : surcharge mentale, logistique, et frustration croissante. Non seulement de mon côté, mais aussi chez mes équipes. Cette situation illustrait parfaitement les failles du modèle 20 % en conciergerie.
L’élément déclencheur : pourquoi cette injustice m’a poussée à changer
Ce qui m’a ouvert les yeux ? La comparaison.
À côté de cette cliente exigeante, j’avais des propriétaires confiants, autonomes, respectueux. Leur gestion était fluide, efficace… et pourtant, ils payaient le même tarif. C’était injuste. Pour eux. Pour moi. Pour mon équipe.
L’émergence d’un nouveau modèle de conciergerie plus juste
Créer une grille tarifaire claire et segmentée
Il m’a fallu du courage, mais j’ai fini par repenser totalement ma tarification. L’objectif ? Créer un système lisible, juste et équitable. Un modèle qui récompense la confiance, la fluidité et l’autonomie.
Adapter les formules aux profils des propriétaires
Chaque propriétaire est unique. Il était donc logique d’adapter l’accompagnement à leur réalité.
Les 3 nouvelles formules Immovibes expliquées
Immovibes Essential – 15 % : autonomie et fluidité
Pensée pour les propriétaires bien organisés, cette formule repose sur un fonctionnement minimaliste mais efficace. Pas de superflu. Une gestion optimisée.
Immovibes Confort – 19 % : accompagnement équilibré
Pour ceux qui souhaitent plus d’humain sans aller jusqu’au coaching stratégique. On garde la proximité et la rigueur, sans tout contrôler.
Immovibes Premium – 24 % : l’expertise complète
C’est l’offre la plus complète : photos, stratégie, optimisation, communication 7j/7. Je m’implique à 100 %, et les résultats sont là.
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Les bénéfices concrets de cette transition tarifaire
Plus de clarté pour les clients
Chaque propriétaire comprend ce qu’il paie et ce qu’il reçoit. La transparence renforce la confiance.
Une meilleure gestion des ressources internes
Je peux mieux allouer mon temps, mes efforts, et ceux de mon équipe. Plus d’efficacité, moins d’imprévus.
Une harmonie retrouvée avec les propriétaires
Travailler dans un cadre clair, avec des gens respectueux, ça change tout. L’énergie est plus positive, les résultats meilleurs.
Conclusion : dire adieu au modèle 20 %, un choix gagnant
Changer de modèle tarifaire n’a pas été une décision facile. Mais c’était nécessaire. Aujourd’hui, je travaille mieux, avec plus de plaisir et de clarté. Et mes clients aussi.
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